Clarvi

Refund PolicyPolitica de reembolsos

Last updated: June 22, 2026 Ultima actualizacion: 22 de junio de 2026

This Refund Policy applies to subscriptions and credit purchases for Clarvi, operated by Gustavo Adolfo Moreno Cubaque, an individual sole proprietor based in Villavicencio, Colombia. It works together with our Terms and Conditions.

1. 30-Day Money-Back Guarantee

We offer a 30-day money-back guarantee. You may request a refund within 30 days of your subscription purchase, renewal, or credit top-up. By completing a purchase, you confirm that you are aware of and accept this 30-day refund window.

2. What the Refund Covers (Credit Model)

Clarvi subscriptions and top-ups convert into credits that you use to generate images. A refund covers your purchase and any unused credits within the 30-day window. Credits that have already been consumed to generate images are non-refundable. In other words, you are refunded for the unused portion of your purchase.

Unused credits within the 30-day window: refundable.
Credits already consumed to generate images: non-refundable.

3. Merchant of Record

All payments and refunds for Clarvi are processed by Paddle.com Market Limited ("Paddle") as our authorized reseller and Merchant of Record, not directly by Clarvi. Refunds are issued through Paddle in accordance with this Policy together with Paddle's own buyer terms and refund policies.

4. How to Request a Refund

To request a refund, contact us at gusmoreno.dev@gmail.com with the email address used for your purchase and your order or invoice number. You may also request a refund directly through Paddle using the receipt you received at checkout.

5. Cancellation vs. Refund

Cancelling your subscription stops future automatic renewals and takes effect at the end of your current paid period. Cancellation by itself does not generate a refund; to receive one you must submit a request within the 30-day window described above. Unused subscription credits do not roll over to the next cycle.

6. Reasonable Exceptions

We may decline or limit a refund where the request arises from abuse of the service, fraud, or a violation of our Terms and Conditions.

7. Complaints

If you have a complaint, please send it to gusmoreno.dev@gmail.com or call +57 312 376 0628. Our target first response time is 5 business days. If a complaint is not resolved to your satisfaction, you may escalate it to the Superintendency of Industry and Commerce (SIC) of Colombia, in addition to any rights you have through Paddle's buyer support.

8. Statutory Rights

This Policy does not limit any mandatory consumer rights you may have under the law of your country of residence.

9. Contact

Refund requests, complaints, and questions: gusmoreno.dev@gmail.com. Support phone: +57 312 376 0628.

Paddle is the Merchant of Record for purchases and applies its own buyer terms, refund policy, and time limits in addition to this page.

Esta Politica de reembolsos aplica a las suscripciones y compras de creditos de Clarvi, operado por Gustavo Adolfo Moreno Cubaque, persona natural en ejercicio de actividad comercial con domicilio en Villavicencio, Colombia. Funciona junto con nuestros Terminos y condiciones.

1. Garantia de devolucion de 30 dias

Ofrecemos una garantia de devolucion de dinero de 30 dias. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 dias siguientes a la compra, renovacion de tu suscripcion o recarga de creditos. Al completar una compra, confirmas que conoces y aceptas esta ventana de reembolso de 30 dias.

2. Que cubre el reembolso (modelo de creditos)

Las suscripciones y recargas de Clarvi se convierten en creditos que usas para generar imagenes. Un reembolso cubre tu compra y cualquier credito no usado dentro de la ventana de 30 dias. Los creditos que ya se consumieron para generar imagenes no son reembolsables. Es decir, se te reembolsa la parte no usada de tu compra.

Creditos sin usar dentro de la ventana de 30 dias: reembolsables.
Creditos ya consumidos para generar imagenes: no reembolsables.

3. Comerciante registrado (Merchant of Record)

Todos los pagos y reembolsos de Clarvi los procesa Paddle.com Market Limited ("Paddle") como nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record), no directamente Clarvi. Los reembolsos se emiten a traves de Paddle conforme a esta Politica junto con los terminos de comprador y las politicas de reembolso propias de Paddle.

4. Como solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribenos a gusmoreno.dev@gmail.com con el correo usado en tu compra y tu numero de pedido o factura. Tambien puedes solicitar el reembolso directamente a traves de Paddle usando el recibo que recibiste en el checkout.

5. Cancelacion frente a reembolso

Cancelar tu suscripcion detiene futuras renovaciones automaticas y surte efecto al final de tu periodo ya pagado. La cancelacion por si sola no genera un reembolso; para recibir uno debes enviar una solicitud dentro de la ventana de 30 dias descrita arriba. Los creditos de suscripcion sin usar no se acumulan al siguiente ciclo.

6. Excepciones razonables

Podemos rechazar o limitar un reembolso cuando la solicitud surja de un abuso del servicio, fraude o una infraccion de nuestros Terminos y condiciones.

7. Quejas

Si tienes una queja, enviala a gusmoreno.dev@gmail.com o llama al +57 312 376 0628. Nuestro tiempo objetivo de primera respuesta es de 5 dias habiles. Si una queja no se resuelve de forma satisfactoria, puedes escalarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, ademas de cualquier derecho que tengas a traves del soporte al comprador de Paddle.

8. Derechos legales

Esta Politica no limita los derechos imperativos de consumidor que puedas tener bajo la ley de tu pais de residencia.

9. Contacto

Solicitudes de reembolso, quejas y dudas: gusmoreno.dev@gmail.com. Telefono de soporte: +57 312 376 0628.

Paddle es el comerciante registrado (Merchant of Record) de las compras y aplica sus propios terminos de comprador, politica de reembolsos y plazos ademas de esta pagina.